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騰訊發力To B:微信,賦能企業微信?

[摘要]企業微信與微信互通升級!用微信賦能企業微信,騰訊發力To B。 12月23日,在企業微信2019年度發布會上,企業微信3 0版本正式發布, 人即服務
企業微信與微信互通升級!用微信賦能企業微信,騰訊發力To B。

12月23日,在企業微信2019年度發布會上,企業微信3.0版本正式發布,“人即服務”的理念進一步落地,內測能力與工具包括客戶聯系、客戶群以及客戶朋友圈,進一步升級企業微信與微信生態互通能力,幫助企業縮短與消費者的距離。

至此,企業微信用3年時間全面接入個人號、朋友圈和群三大微信流量場景。

騰訊微信事業群副總裁黃鐵鳴表示,本場發布會“連接”是關鍵詞。企業微信通過三年的實踐發現,許多行業已從增量市場轉向存量市場,從資源驅動轉向信息驅動。

黃鐵鳴引述騰訊CEO馬化騰的話表示,產業互聯網歸根結底是ToC的,要讓企業實現數字化轉型,對內讓實現流轉高效,企業微信能對外連接11億微信用戶,讓員工成為認證的服務。

他還公布了企業微信最新數據:目前,企業微信上線真實企業數已經達到250萬,月活躍用戶數達6000萬;覆蓋50余個行業,國內500強企業中有80%已經開通企業微信;第三方合作伙伴已達21,000個。

客戶群 “擴容” 客戶朋友圈上線

“企業線上服務存在信任問題、員工離職客戶流失、交易過程不規范等問題”,企業微信產品總監林莉表示,新上線企業微信提供了包括客戶聯系、客戶群、客戶朋友圈等新功能。

她表示,企業微信3.0踐行張小龍提出的“人即服務”的理念,企業微信的客戶聯系功能,保證客戶信息沉淀在企業CRM系統中。同時,企業微信也延續了微信的小程序、企業支付等服務,其中,客戶群最多可支持100人加入,而客戶朋友圈功能讓員工發表專業內容到客戶朋友圈。

企業微信的客戶群功能全面升級,在企業微信3.0中,外部客戶群內測人數上限是100人,企業員工可以搭建外部群聊,為客戶提供多對一或一對多的社群服務模式,更輕松地對客戶需求進行長期服務,讓企業服務場景更加多樣化。

企業可以查看并管理成員的客戶群,對離職成員的客戶群再分配,讓企業資產不流失。同時,企業可以通過群聊數據統計查看客戶群數據,掌握成員服務情況。

例如一家母嬰品牌的導購可以通過企業微信組建媽媽群,除了在群里分享產品信息,還有品牌的育兒專家普及育兒知識、專業醫生分享如何預防寶寶生病等“干貨”,為媽媽們提供了一系列專業、有溫度的服務,成為了媽媽們了解品牌和產品,分享育兒心得的“后花園”。同樣,一家定制家具品牌的導購,也通過企業微信組建了客戶群,高效地整合了客戶一家人不同的裝修需求,使得工作能夠高效地推進及完成。

除了客戶群功能升級以外,企業微信3.0版本全新推出的客戶朋友圈內測能力,為企業提供了更多服務場景與可能性。企業成員可發布專業內容到客戶朋友圈,告知客戶活動信息、產品動態,幫助客戶理解產品信息,還可與客戶進行評論互動,為企業專業服務提供了更高效的“二次觸達”工具,讓“專業的朋友”成為客戶生活中自然、專業、被需要的一部分。

企業也可以管理員工發出的客戶朋友圈,設置哪些員工可以使用該功能,也可以由企業統一制作要發表的內容,一鍵分發給員工和指定客戶,員工確認后就會發表到客戶的朋友圈中,這樣更能保證內容的專業與規范;還可以查看員工發表過的全部內容以及客戶互動的情況,持續優化,提升效果。

通過客戶朋友圈,客戶買完眼鏡可以收到視光師保護視力的建議、健身完可以獲得專業的飲食指導、健康品牌的顧問也成為自己的“營養師”。

推出“效率工具”套裝 優化基礎OA應用

基于解決企業內外部的“辦公效率”問題,企業微信團隊推出“效率工具”套裝,整合“會議”、“日程”、“微文檔”、“微盤”、“指定回復”、“稍后處理”、“聊天中快捷打開”等辦公功能,提升多個辦公場景中的協同效率問題,幫助企業管理信息安全。

例如“會議”功能,員工可隨時隨地用音頻或視頻的方式,與在天南海北的同事開會,節省了以往的溝通與協調的時間,最高支持25個人同時加入。在會議過程中,用戶還可在企業微信中實時演示文檔,隨時標注重點內容,讓會議更高效。

“微文檔”支持多人同時協作編輯同一個文檔,“微盤”作為共享云盤,每個用戶都擁有自己的存儲空間,并支持創建共享存儲空間。

對于企業關心的“信息安全”問題,“微文檔”與“微盤”都有嚴密的權限設置,文檔創建者可以設定允許訪問的人員范圍和讀寫權限,對于企業外訪問,有單獨的開關控制;微文檔的訪問、修改、瀏覽記錄,也是可以回溯和追蹤的,讓敏感信息不外泄。

除此之外,企業微信3.0對一些基礎OA應用進一步優化。例如打卡功能上,手機打卡支持人臉識別,自動校驗員工身份,管理員可配置下班提醒時間,減少多余提醒;審批功能上,管理員可在管理后臺為審批模板進行分組和排序,分類展示,方便提交和查看。新增時長控件,成員填寫開始和結束時間后,自動根據設置的規則計算時長。

企業微信與釘釘必有一戰

公開資料顯示,企業微信1.0發布于2016年4月18日,當時的企業微信僅能支持企業通訊錄、公費電話等溝通功能和公告、考勤等管理功能。

2017年,企業微信與企業號合并推出企業微信2.0,并連接了微信支付提供企業收付款服務,API接口和第三方應用也開始逐漸豐富。

2018年4月,企業微信宣布與微信生態互通后,陸續上線了添加微信聯系人、群聊、客戶管理、企業定制紅包封面等功能。通過與各行業打磨,已逐步應用到企業內部客戶關系管理、外部一線服務者服務顧客,幫助企業解決服務過程中成本、效率和體驗等問題。

此次企業微信3.0版本的推出,騰訊將“微信、企業微信、小程序”等多項內部資源調配互通,核心支撐力是幫助企業直接打通C端用戶,是騰訊進軍產業互聯網的又一關鍵步驟。業界認為,企業微信與阿里巴巴旗下辦公軟件“釘釘”在企業級市場進入新一階段的角逐。




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